La llamada que nadie coge
La llamada que no coges en recepción la acaba cobrando otro.
Un agente de voz atiende el teléfono del hotel a la primera, a cualquier hora y en el idioma del cliente. Mira la disponibilidad real en vuestro sistema, da el precio, cierra la reserva directa y lo deja todo escrito.
El problema
En recepción, el teléfono siempre pierde.
No es un problema de actitud del equipo: es de física. Cuando hay cola en el mostrador y suena el teléfono, se atiende a quien está delante. Es lo correcto, y aun así cada llamada que se cae es dinero que sale por la puerta.
Pruébalo tú mismo
Llama al hotel y mira lo que pasa en pantalla.
Esto no es un vídeo ni una grabación: llamas de verdad y hablas con el agente. Pídele información, pregúntale si tiene habitaciones para unas fechas o reserva directamente. Habla con normalidad y córtale si quieres, como harías por teléfono.
A la derecha vas a ver dos cosas a la vez. Arriba, la consulta que el agente lanza al sistema del hotel: las fechas que ha entendido y lo que hay libre de verdad, con su precio. Abajo, la reserva montándose sola. Los precios y el localizador no se los inventa el agente: se los devuelve el sistema. Por eso puede decirte un número sin equivocarse.
Háblale o escríbele en español, inglés o francés: te sigue el idioma.
Llama al Hotel Marés
Un hotel de playa inventado, en Dénia. Descuelga Nora, de recepción. Necesita el micrófono del navegador.
Pulsa «Llamar al hotel» y pregunta lo que quieras; puedes interrumpirle.
Si la llamada no arranca en el navegador de Instagram o Facebook, abre esta página en Safari o Chrome.
Si no sabes por dónde empezar, pruébale con esto:
- «Quería mirar una habitación para el puente, dos adultos y un niño.»
- «¿A qué hora es el desayuno y tenéis parking?»
- «Do you have a room for next weekend?» (cambia de idioma en plena llamada)
- «Perdona, mejor con media pensión.» (a mitad de la reserva: mira cómo cambia el total)
Nora está escribiendo…
esperando fechas
Dale unas fechas al agente y el sistema del hotel responderá aquí con lo que hay libre y a qué precio.
- Fechas
- pendiente
- Huéspedes
- pendiente
- Habitación
- pendiente
- Régimen
- pendiente
- Extras
- pendiente
- Total
- al elegir habitación
Demo con un hotel ficticio y datos inventados: no des datos personales reales. Máximo 5 minutos por llamada. El Hotel Marés no existe; el sistema que consulta el agente es una simulación que corre en esta misma página, con la misma mecánica que usaríamos contra vuestro PMS.
Qué resuelve
No es un contestador con voz bonita.
Un contestador recoge un recado. Un chatbot de la web responde lo que está escrito en la web. Esto entiende lo que le piden, lo consulta donde está el dato y lo deja hecho.
Cierra la reserva directa
Mira la disponibilidad y la tarifa reales, propone, aplica el régimen y los extras, y cierra. Sin comisión de canal por el medio.
Las mismas cinco preguntas de siempre
Horario del desayuno, parking, mascotas, late check-out, cómo llegar, si la piscina está climatizada. Las resuelve sin ocupar a nadie.
Peticiones desde la habitación
Toallas, una cuna, la hora de salida, una mesa para cenar. Lo recoge y lo manda al departamento que toca.
Cambios y cancelaciones
Localiza la reserva, aplica vuestras condiciones y deja el cambio registrado. Lo que no puede decidir, lo escala con el contexto ya recogido.
Sabe cuándo apartarse
Una queja seria, un grupo grande, un evento, alguien que pide hablar con una persona: pasa la llamada a quien corresponda, con lo hablado ya resumido.
También llama él
Confirmar la llegada, recuperar una reserva a medias, pedir la reseña al día siguiente de la salida. La misma voz, al revés.
Integraciones
Conectado a lo que ya tenéis, no a un Excel aparte.
Un agente que no sabe si te quedan habitaciones no sirve para nada. Mientras habla, el agente consulta y escribe en vuestros sistemas: disponibilidad, tarifas, ficha del cliente y la reserva. Cuando cuelga, ya está todo donde tiene que estar.
El agente entra donde ya trabajáis, no al revés.
Estos son solo los más habituales: se conecta con muchas más.
Idiomas
Cambia de idioma en mitad de la frase, sin transferir a nadie.
No es un menú de «pulse 2 para inglés». El agente detecta en qué idioma le hablan y sigue en ese idioma, con la misma voz y el mismo guion. En la demo de arriba puedes comprobarlo tú: empieza en español y cámbiate al inglés a media llamada.
En color, los que puedes probar ahora mismo en la demo de arriba. En gris, ejemplos de los que se activan en un hotel real.
En esta demo hemos dejado activos tres idiomas para que la prueba sea corta y limpia. En un hotel real se activan los que recibáis: alemán, italiano, neerlandés, polaco o los que hagan falta.
Prueba de producción · otro sector
El motor lleva meses aguantando volumen real.
Carback es un caso de automoción, no de hotel, y no lo escondemos. Lo ponemos aquí porque es la única forma honesta de enseñar que esto aguanta en producción y no solo en una demo: 35.877 llamadas en cuatro meses, con fecha de corte del 16 de agosto de 2026.
El día que hubo que absorber una acumulación de trabajo, el agente hizo 3.686 llamadas en una sola jornada, sin contratar a nadie y sin avisar con antelación. En régimen habitual hace unas 575 diarias, fines de semana incluidos. En una hora punta llegó a 804 llamadas.
En un hotel el reto no es ese volumen: es que a las tres de la mañana, en agosto y con el mostrador lleno, la llamada se coja igual. Lo que demuestra Carback es que el sistema no se cae cuando llegan todas a la vez.
Llamada 1 · Cualificando un lead · 1:07 (automoción; sin datos del cliente)
Agente Hola, ¿hablo con Miguel?
Cliente Sí.
Agente Hola, Miguel, soy Alex de Carback. Te llamo porque el comparador Adtraction nos pasó tus datos. Opinan que nuestro producto te puede interesar. ¿Sigues necesitando dinero?
Cliente Sí.
Agente Vale, ¿qué coche tienes? Marca y modelo.
Cliente Es un Citroën C4 del 2012.
Agente 2012, anotado. ¿Cuántos kilómetros lleva, más o menos?
Cliente 260.000.
Agente 260.000, vale. ¿Está a tu nombre?
Cliente Sí.
Agente Vale, ¿lo tienes pagado o aún lo estás financiando?
Cliente Ya está pagado.
Agente Genial, ¿qué cantidad necesitabas, más o menos?
Cliente Entre 1.000 y 1.500.
Agente Vale, entre 1.000 y 1.500. ¿De qué provincia me hablas?
Cliente Navarra.
Agente Perfecto, Miguel, con esto tenemos todo. ¿Te viene mejor por WhatsApp o por email?
Cliente Por WhatsApp.
Agente Vale, Miguel, te lo mandamos por ahí y un compañero te llama enseguida. Un saludo, hablamos en breve.
Cliente Vale, gracias.
Subtítulos sincronizados de la grabación real, mínimamente revisados; puede haber pequeñas erratas. Transcripción completa disponible para lectores de pantalla.
Llamada 2 · Recogiendo los datos antes de pasar el caso · 1:19
La misma mecánica que en un hotel usaríamos para tomar una petición o un recado y dejarlo escrito donde toca.
Agente Hola, ¿hablo con Marc?
Cliente Hola, sí.
Agente Hola, Marc, soy Alex de Carback. Te llamo porque el comparador Adtraction nos pasó tus datos. Opinan que nuestro producto te puede interesar. ¿Sigues necesitando dinero?
Cliente Sí.
Agente Vale. ¿Qué coche tienes, marca y modelo?
Cliente Un Volkswagen Golf.
Agente Golf, ok. ¿Y de qué año es?
Cliente Eh… del 2012, creo. Sí, 2012 o 2013.
Agente 2013, anotado. ¿Cuántos kilómetros lleva, más o menos?
Cliente Pues mira, doscientos ocho mil.
Agente Doscientos ocho mil, vale. ¿Está a tu nombre?
Cliente Sí.
Agente Genial. ¿Cuánto dinero necesitabas, más o menos?
Cliente Pues… perdón, sí, sí. Unos ocho mil o así.
Agente Ocho mil, anotado. ¿De qué provincia me hablas?
Cliente De Barcelona.
Agente Perfecto, Marc. Te lo mandamos por ahí y un compañero te llama enseguida. Un saludo. Hablamos en breve.
Subtítulos sincronizados de la grabación real, mínimamente revisados; puede haber pequeñas erratas. Transcripción completa disponible para lectores de pantalla.
El agente no sustituye a recepción: se queda con las llamadas que hoy no se cogen y con las preguntas de siempre, para que el equipo esté con el cliente que tiene delante.
El planteamiento de RS Agents. No es una cita de cliente.
Alcance del piloto
Empezamos por las llamadas que hoy se pierden.
No hace falta cambiar cómo funciona recepción el primer día. El piloto arranca por el hueco más evidente y se amplía según los resultados.
Arranque
- ✓Un hotelUno solo para empezar acotado, no toda la cadena.
- ✓El desbordamiento y la nocheEntra cuando recepción no coge en X tonos, y fuera de horario. Nadie pierde su llamada.
- ✓Los idiomas que recibáisLos que de verdad os llaman, no una lista de folleto.
Cada llamada
- ✓Información resuelta en el momentoHorarios, servicios, cómo llegar, condiciones.
- ✓Disponibilidad y tarifa realesConsultadas en vuestro sistema, no memorizadas.
- ✓Reserva cerrada o recado escritoLo que se puede cerrar, se cierra; lo que no, queda anotado con contexto.
- ✓Transferencia cuando tocaQuejas, grupos y quien pida hablar con una persona.
Control
- ✓Todas las llamadas grabadas y resumidasPodéis escuchar lo que dijo y lo que hizo.
- ✓Despliegue progresivoArrancamos con poco y ampliamos según resultados.
- ✓Revisión del guion durante el pilotoEscuchamos llamadas reales y ajustamos.
Encaje y descarte
Cuándo tiene sentido el piloto.
Encaja si…
- ✓El teléfono sigue siendo un canal de reserva y de consulta importante, no una reliquia.
- ✓Hay llamadas que se caen: horas punta, noche, temporada alta o días de cambio.
- ✓Os interesa la reserva directa y no depender solo de los canales de siempre.
- ✓Recibís llamadas en varios idiomas y no siempre hay quien las atienda.
- ✓Tenéis un PMS o un motor con el que se pueda hablar, o alguien que os lo pueda abrir.
No encaja si…
- ×Prácticamente no os llaman: todo entra por canal y correo.
- ×La propuesta es de trato exclusivamente personal y una voz automática chocaría con lo que vendéis.
- ×No hay forma de consultar la disponibilidad ni de dejar una reserva registrada en ningún sistema.
- ×Nadie va a poder dedicar un par de ratos a revisar llamadas durante el piloto.
Precio
Un piloto con precio cerrado.
Un hotel, guion propio, integración con vuestro PMS o motor, idiomas que recibáis, transferencia a recepción, revisión de llamadas y despliegue progresivo.
1.500 minutos incluidos · exceso 0,18 €/min · sin permanencia tras el piloto.
No ofrecemos garantía de reservas ni prueba gratuita. El piloto es la forma de verlo funcionando con vuestras llamadas reales, con precio cerrado y sin permanencia después.
Voz, chat y todos los idiomas van incluidos; no son extras. La cifra final se cierra al ver el volumen de llamadas y contra qué sistema hay que conectar.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos los hoteles.
¿Puede vender una habitación que ya no tengo?
No debería, y ese es justo el motivo de conectarlo al sistema en vez de darle una lista. El agente no cierra nada que el sistema no le confirme como disponible; si el sistema dice que no hay, ofrece alternativa. Además se puede dejar un colchón de seguridad (por ejemplo, que no venda la última unidad por teléfono) o exigir confirmación de recepción por encima de cierto importe. Se decide con vosotros antes de arrancar.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Se le pasa. La transferencia a recepción, a reservas o a dirección se configura desde el principio, y también salta sola en los casos que marquéis: una queja seria, un grupo, un evento o cualquiera que lo pida.
¿Se integra con mi PMS?
Depende de si vuestro PMS o vuestro channel manager permite consultarlo desde fuera. Muchos sí. Es lo primero que miramos en la reunión de encaje, antes de proponeros nada: si resulta que no hay forma de leer la disponibilidad, os lo decimos y valoramos un alcance menor (información y recados) o directamente que no encaja.
¿Coge varias llamadas a la vez?
Sí. No hay centralita que se sature ni cola de espera: si entran quince llamadas en el mismo minuto, se atienden las quince. Es la diferencia de fondo con contratar a alguien más.
¿No se nota que es una máquina?
Se nota poco, y no lo escondemos: si preguntan, el agente dice que es un agente de voz. Lo mejor es que lo juzguéis vosotros. En la demo de esta página habláis con él directamente, y más arriba hay una llamada real grabada en producción.
¿Qué hace si le preguntan algo que no sabe?
No inventa. Responde lo que está validado en el guion y lo que puede consultar en vuestros sistemas; lo demás lo anota como pendiente y lo deja para el equipo, o transfiere si es urgente.
¿Se graban las llamadas? ¿Y la protección de datos?
Sí, se graban y se resumen: es lo que os permite revisarlo. El aviso al inicio de la llamada, el periodo de conservación y quién puede acceder se configuran según lo que os indique vuestro asesor. Los datos del cliente se tratan en vuestros sistemas y bajo vuestra responsabilidad como titular.
¿Y en temporada baja, cuando casi no llaman?
La cuota incluye minutos, no llamadas: si un mes se habla poco, no se consume. Si vuestro negocio es muy estacional, lo hablamos en la reunión y ajustamos el planteamiento a la temporada.
¿También atiende por chat?
Sí, el mismo agente y con el mismo conocimiento. Lo tenéis en la demo, en la pestaña Chat: es la misma conversación, escrita.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Entre una y dos semanas desde que tenemos el guion aprobado y el acceso al sistema. Se arranca en modo controlado, con poco volumen, y se amplía cuando las llamadas suenan como tienen que sonar.
Agenda una demo
¿Queréis oírlo atendiendo las llamadas de vuestro hotel?
Agendad 20 minutos con nosotros. Vemos cuántas llamadas recibís, en qué momentos se os caen, en qué idiomas y con qué PMS trabajáis. Os enseñamos cómo quedaría con vuestro guion y, si encaja, os planteamos el piloto con precio cerrado.
¿Preferís escribir directamente?