01 · Le problème
Le bouton générique casse l'intention.
Le visiteur bascule sur WhatsApp, change d'application ou doit l'installer. Chaque étape en plus est une opportunité qui refroidit.
Agents vocaux outbound
Des agents vocaux qui répondent, qualifient et travaillent dans votre CRM.
Nous concevons et déployons des agents vocaux pour les entreprises à fort volume d'appels. Ils décrochent, contactent les leads, prennent rendez-vous et consignent chaque résultat dans vos systèmes.
L'agent de Carback, en production
automobile
Appels par jour600 → +3 600
Fonctionne le week-endoui
Avant, six commerciaux passaient 600 appels par jour. Aujourd'hui, les six commerciaux et l'agent composent plus de 3 600 numéros par jour.
Écoutez · appels réels
Voici à quoi ressemble, en production, un de nos agents vocaux.
Deux appels réels de l'agent de Carback, sans les coordonnées du client. Écoutez la voix, la façon dont il questionne, écoute et relance. Les enregistrements sont en espagnol : les sous-titres synchronisés sont traduits en français.
Appel 1 · Qualification · 1:07
L'agent échange avec un lead intéressé et boucle la qualification question après question.
Agent Bonjour, je parle bien à Miguel ?
Client Oui.
Agent Bonjour Miguel, je suis Alex, de Carback. Je vous appelle parce que le comparateur Adtraction nous a transmis vos coordonnées. Ils pensent que notre produit peut vous intéresser. Vous avez toujours besoin d'argent ?
Client Oui.
Agent D'accord, quelle voiture avez-vous ? Marque et modèle.
Client C'est une Citroën C4 de 2012.
Agent 2012, c'est noté. Elle a combien de kilomètres, à peu près ?
Client 260 000.
Agent 260 000, d'accord. Elle est bien à votre nom ?
Client Oui.
Agent D'accord, elle est payée ou vous avez encore un crédit dessus ?
Client Elle est déjà payée.
Agent Parfait, il vous faudrait quel montant, à peu près ?
Client Entre 1 000 et 1 500.
Agent D'accord, entre 1 000 et 1 500. Vous êtes dans quelle province ?
Client En Navarre.
Agent Parfait Miguel, avec ça nous avons tout. Vous préférez par WhatsApp ou par e-mail ?
Client Par WhatsApp.
Agent Très bien Miguel, on vous l'envoie par là et un collègue vous rappelle tout de suite. Bonne journée, on se parle très vite.
Client D'accord, merci.
Sous-titres synchronisés sur l'enregistrement réel, en espagnol, traduits en français ; il peut rester de petites imprécisions. Transcription complète accessible aux lecteurs d'écran.
Appel 2 · Préqualification · 1:19
Il recueille les informations dont l'équipe a besoin — situation, critères, intérêt — avant de transmettre le dossier.
Agent Bonjour, je parle bien à Marc ?
Client Bonjour, oui.
Agent Bonjour Marc, je suis Alex, de Carback. Je vous appelle parce que le comparateur Adtraction nous a transmis vos coordonnées. Ils pensent que notre produit peut vous intéresser. Vous avez toujours besoin d'argent ?
Client Oui.
Agent D'accord. Quelle voiture avez-vous, marque et modèle ?
Client Une Volkswagen Golf.
Agent Golf, d'accord. Et elle est de quelle année ?
Client Euh… de 2012, je crois. Oui, 2012 ou 2013.
Agent 2013, c'est noté. Elle a combien de kilomètres, à peu près ?
Client Alors, deux cent huit mille.
Agent Deux cent huit mille, d'accord. Elle est bien à votre nom ?
Client Oui.
Agent Parfait. Il vous faudrait combien, à peu près ?
Client Alors… pardon, oui, oui. Dans les huit mille, à peu près.
Agent Huit mille, c'est noté. Vous êtes dans quelle province ?
Client De Barcelone.
Agent Parfait, Marc. On vous l'envoie par là et un collègue vous rappelle tout de suite. Bonne journée. On se parle très vite.
Sous-titres synchronisés sur l'enregistrement réel, en espagnol, traduits en français ; il peut rester de petites imprécisions. Transcription complète accessible aux lecteurs d'écran.
Cas dans l'automobile. Les résultats dépendent du volume, du processus et du script de chaque entreprise. Le script de chaque agent — sa présentation comprise — est défini et validé par le client.
Avantages · agent vocal outbound
Plus de conversations utiles, sans agrandir l'équipe.
L'agent tient le rythme de contact et laisse à l'équipe humaine les conversations où elle apporte vraiment de la valeur.
- Plus de volumeIl multiplie les appels et les relances sans ajouter d'heures manuelles.
- 24h/24, 7j/7Il peut travailler en dehors des horaires et aussi le week-end.
- Plus de 40 languesIl parle à chaque contact dans la langue qui lui est naturelle.
- CRM à jourIl consigne chaque résultat et garde la fiche prête pour l'équipe.
- Alertes à l'équipeQuand une personne est nécessaire, il prévient et transmet le contexte.
Agent vocal inbound · Essayez vous-même
Que le lead appelle ou écrive, c'est le même agent qui répond.
Un lead peut laisser ses coordonnées dans un formulaire, appeler directement ou écrire dans le chat du site du programme immobilier. Quel que soit le canal : c'est le même agent qui le prend en charge, avec la même fiche.
Au téléphone, il rappelle en quelques minutes et tient la conversation normalement, en laissant au lead la place pour l'interrompre ou poser une question. Par chat, il répond immédiatement à ceux qui préfèrent écrire plutôt que décrocher. Sur les deux canaux, il qualifie le budget, l'échéance et la typologie, propose une visite et laisse la conversation consignée dans votre CRM. Personne ne répète ses informations deux fois.
Parlez-lui ou écrivez-lui en français : il vous répond en français. Il gère aussi l'espagnol, l'anglais et l'allemand, et suit votre langue si vous en changez en cours de route.
Démo · programme fictif
Recevez l'appel de l'agent
L'agent vous appelle pour « Residencial Mirador », un programme inventé. Il a besoin du microphone du navigateur.
Vera · bureau de vente « Residencial Mirador »
Appuyez sur « Recevoir l'appel » et parlez normalement ; vous pouvez l'interrompre.
Si l'appel ne démarre pas dans le navigateur d'Instagram ou de Facebook, ouvrez cette page dans Safari ou Chrome.
Vera · chat du programme
Vera est en train d'écrire…
Fiche dans le CRM
- Intérêt
- —
- Typologie
- —
- Budget
- —
- Échéance
- —
- Visite
- —
Démo avec des données fictives : ne communiquez pas de données personnelles réelles. 5 minutes maximum. Nous ne la présentons pas comme un cas réel : nous n'avons pas encore de cas immobilier en production ; la preuve en production se trouve plus bas. Cette démo répond en français ; nos agents gèrent plus de 40 langues et nous configurons celles dont vous avez besoin.
Avantages · agent vocal inbound
Répondre maintenant vaut mieux que rappeler demain.
Chaque appel ou message reçoit une suite immédiate, même si l'équipe est occupée ou hors des horaires.
- Réponse immédiateIl prend le lead en charge tout de suite, par appel ou par chat.
- Hors horairesAucune demande ne reste sans réponse à la fermeture du bureau.
- Plus de 40 languesIl détecte et suit la langue du contact pendant la conversation.
- Une seule ficheIl centralise les données et la conversation dans le CRM.
- Transfert utileIl prévient la bonne personne avec le dossier déjà qualifié.
Agent web · inbound
Il répond pendant que le lead est encore sur votre site.
Ce n'est pas un bouton qui renvoie vers une autre application, ni un chatbot à réponses figées. C'est un agent qui comprend la demande, va chercher le contexte et laisse l'opportunité prête à travailler.
En quelques secondesPremière réponse sans quitter la page.
Avec du contexteDevis, catalogue, commandes ou disponibilité.
Avec traçabilitéLa conversation arrive dans le CRM et l'ERP.
02 · La réponse
L'agent répond à l'intérieur de la page.
Il questionne, comprend ce dont le lead a besoin et répond immédiatement avec l'information utile pour avancer.
03 · L'étape suivante
L'équipe reçoit une opportunité déjà comprise.
La demande, le budget et l'étape suivante sont organisés là où l'équipe travaille déjà : CRM, ERP ou gestion des commandes.
Avantages · agent web inbound
L'opportunité arrive comprise avant de refroidir.
L'agent traite la première conversation directement sur le site et transforme chaque demande en action opérationnelle.
- Sans frictionLe visiteur n'a pas à changer d'application ni à installer quoi que ce soit.
- En quelques secondesIl répond et qualifie pendant que le lead est encore intéressé.
- Avec des données réellesIl consulte devis, catalogue, commandes ou disponibilité.
- CRM et ERPIl crée ou met à jour l'opportunité là où l'équipe travaille déjà.
- Alertes à l'équipeIl fait remonter les dossiers qui demandent un suivi humain.
Agent WhatsApp · inbound et relance
WhatsApp cesse d'être une boîte de réception sans propriétaire.
L'agent répond aux messages qui arrivent par WhatsApp, comprend le besoin et garde la conversation active jusqu'au moment de la passer à l'équipe. C'est le même cadre opérationnel, dans le canal que le client a déjà choisi.
01
Il répond et qualifie. Il traite les questions, recueille les informations et guide la conversation sans délai.
02
Il assure la continuité. Il reprend les conversations, garde le contexte et relance au bon moment.
03
Il alerte avec le contexte. Si le dossier a besoin de l'équipe, il transmet une fiche claire et l'étape suivante.
●
Assistant RS AgentsRépond immédiatement
●Bonjour, pouvez-vous me donner un prix et un délai pour une rénovation ?
Bien sûr. Pour bien préparer ça, quelle pièce souhaitez-vous rénover et dans quelle ville ?
La salle de bains, à Madrid.
Parfait. J'ai le contexte ; je vous propose l'étape suivante.
Écrivez un message ↑
CRMNouveau lead qualifiéRénovation de salle de bains · Madrid · devis demandé
↗
Alerte à l'équipeRelance recommandée aujourd'hui
Avantages · agent WhatsApp
WhatsApp répond, qualifie et ne perd pas le fil.
Il transforme la conversation la plus courante avec les clients en un processus ordonné, disponible et connecté à l'opérationnel.
- Réponse 24h/24, 7j/7Il traite les messages même quand l'équipe est hors horaires.
- Relance activeIl retrouve le contexte et reprend les conversations au bon moment.
- Plus de 40 languesIl répond à chaque contact dans la langue qu'il utilise.
- CRM à jourIl consigne les échanges et met à jour l'opportunité automatiquement.
- Alertes à l'équipeIl fait remonter au bon responsable avec le dossier déjà compris.